আপনার মতামত প্রদান করুন
কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: রবিবার, ১৭ নভেম্বর, ২০২৪ এ ১০:৩৬ AM
সিটিজেন চাটার
কন্টেন্ট: পাতা
সিটিজেন চাটার
১. ভিশন ও মিশন
ভিশন:
জনগণের দোরগোড়ায় ই-সার্ভিসের মাধ্যমে জ্ঞান-ভিত্তিক অর্থনীতি, সু-শাসন ও টেকসই উন্নতি নিশ্চিতকরণ।
মিশন:
উচ্চ গতির ইলেক্ট্রনিক যোগাযোগ, ই-সরকার, দক্ষ তথ্যপ্রযুক্তি জ্ঞানসম্পন্ন মানবসম্পদ উন্নয়ন, সাইবার নিরাপত্তা, তথ্য প্রযুক্তিগত নিত্য-নতুন ধারণা বাস্তবায়ন, কার্যকর সমন্বয়সাধন, প্রযুক্তিগত ধারণা সকলের মাঝে বিস্তার নিশ্চিতকরণ। তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অবকাঠামো, নির্ভরযোগ্য রক্ষণাবেক্ষন পদ্ধতি এবং আকর্ষনীয় তথ্য প্রযুক্তি সার্ভিস প্রতিষ্ঠা।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
২.১) নাগরিক সেবা
| ক্রমিক নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | সেবা গ্রহীতা | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| (১) | (২) | (৩) |
| (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| ১ | আইসিটি অধিদপ্তর সংক্রান্ত তথ্য প্রদান | টেলিফোন যোগাযোগ | সরকারি অফিস সমূহ/সাধারন মানুষ | তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর, উপজেলা কার্যালয়, লালমাই,কুমিল্লা।
| বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/২কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | সহকারী প্রোগ্রামার ই-মেইলঃ doictlalmai@gmail.com
|
| ২ | তথ্য ও যোগাযোগ বিষয়ক যে কোন তথ্য প্রদান | টেলিফোন/ সাক্ষাত | সাধারন মানুষ | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক / ১ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | ||
| ৩ | হার্ডওয়্যার, নেটওয়ার্ক, সফটওয়্যার বিষয়ে তথ্য প্রদান | অফিস চলাকালীন সময় | সাধারন মানুষ | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/২কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
২.২) দাপ্তরিক সেবা
|
| সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | সেবা গ্রহীতা | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| (১) | (২) | (৩) |
| (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| ১ | ওয়ার্কশপ/সেমিনার আয়োজন/বিভিন্ন দিবস উদ্যাপনে উপজেলা প্রশাসনকে সহায়তা প্রদান | সক্রিয়ভাবে | সরকারি দপ্তর সমূহ | তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর, উপজেলা কার্যালয়, লালমাই,কুমিল্লা
| বিনামূল্যে
| -
| সহকারী প্রোগ্রামার
|
| ২ | তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তরের আওতাধীন অন্যান্য সংস্থার মাঠ পর্যায়ের কার্যক্রম বাস্তবায়নে প্রয়োজনীয় সহযোগিতা প্রদান | টেলিফোন/ পরিদর্শন (প্রয়োজন ক্ষেত্রে) |
| ||||
| ৩ | উপজেলায় আইসিটি সংক্রান্ত বিভিন্ন কমিটিতে অংশগ্রহণ | সক্রিয়ভাবে |
| ||||
| ৪ | উপজেলায় আইসিটি সম্প্রসারণের অগ্রগতি সংক্রান্ত প্রতিবেদন প্রেরণ | হার্ডকপি/ সফটকপি |
| ||||
| ৫ | মাঠ পর্যায় পর্যন্ত সকল দপ্তরে আইসিটি’র উপযুক্ত অবকাঠামো সৃষ্টিতে সহায়তা প্রদান, রক্ষণাবেক্ষণ এবং পরামর্শ প্রদান | টেলিফোন/ পরিদর্শন (প্রয়োজন ক্ষেত্রে) | সরকারিসহ অন্যান্য সকল প্রতিষ্ঠান সমূহ | ||||
| ৬ | তৃণমূল পর্যায় পর্যন্ত জনগণকে ইলেকট্রনিক্স পদ্ধতিতে সেবা প্রদানে উদ্যোগে গ্রহণ এবং এতদ্বিষয়ে তথ্য সংগ্রহ, বিতরণ ও গবেষণা কার্যক্রম পরিচালনা | আইসিটি বিষয়ক বিভিন্ন ওয়ার্কসপ/ কর্মশালা/সেমিনারের মাধ্যমে | জনগণ | ||||
|
| বিভিন্ন শিক্ষা প্রতিষ্ঠান ও অন্যান্য স্থানে স্থাপিত আইসিটিডি ডিজিটাল ল্যাব হতে সেবা গ্রহণ, অভিযোগ ও পরামর্শ সম্পর্কিত। | পরিদর্শন/ ফোনালাপ | প্রতিষ্ঠানসহ সকল স্তরের মানুষ | ||||
|
| হালনাগাদ ওয়েবসাইটের মাধ্যমে জনসাধারণকে সরকারি তথ্য প্রাপ্তিতে সেবা প্রদান। এ সম্পর্কিত যে কোন অভিযোগ ও পরামর্শ। | ই-মেইল/ফোনালাপ/ সরাসরি | সরকারি সকল দপ্তরসহ সকল স্তরের মানুষ |
| বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক | সহকারী প্রোগ্রামার
|
|
| ইউনিয়ন ডিজিটাল সেন্টারেগুলোকে আইসিটি বিষয়ক সহায়তা প্রদান। | পরিদর্শন/ইমেইল/ফোনালাপ | উদ্যোক্তাগণ | বিনামূল্যে | সমস্যা অনুযায়ী | ||
|
| সরকারি অফিস সমূহে বিভিন্ন অনলাইন ই-পদ্ধতি চালুকরণে সহায়তা প্রদান। |
| সরকারি সকল দপ্তরসমূহ |
| সমস্যা অনুযায়ী | ||
| সরকারি বিভিন্ন আইসিটি বিষয়ক প্রশিক্ষন / প্রকল্পের সহায়তা প্রদান। | ই-মেইল/ফোনালাপ/ সরাসরি | সরকারি সকল দপ্তরসমূহ / সাধারন মানুষ | সমস্যা অনুযায়ী |
| ক্র. নং | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
| ১ | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) | প্রোগ্রামার তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর, জেলা কার্যালয়, কুমিল্লা টেলিফোন নং-+৮৮০৮১৬০৩৪৪ | ৭ কার্যদিবস |
| ৩ | আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে | তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তরের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল | অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র, তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর, আইসিটি টাওয়ার, আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। ওয়েব পোর্টাল: www.doict.gov.bd | এক মাস |
৩)আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
| ক্রমিক নং | প্রতিশ্রুত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
| ১) | স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
| ২) | যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা |
| ৩) | সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
৪) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।